Faruja ist der Name einer fiktiven Ladenkette. Dies ist eine Darstellung verschiedener Customer Journeys im Zusammenhang mit der Erhebung ihrer personenbezogenen Daten und ihrer Einwilligung.
John D ist ein selbstbewusster Kunde, der sich vom Kassierer überzeugen lässt. Er zögert nicht, seine Kontaktdaten preiszugeben. Er stimmt allem zu, ohne es im Detail zu lesen.
In nur 24 Sekunden gelang es dem Kassierer:
Anstatt allem zuzustimmen, nimmt sich John D die Zeit, die Informationen zur Einwilligung zu überprüfen.
Indem er sich Zeit nimmt, seine Einwilligungen zu überprüfen und anzupassen, macht John D von seinem Recht auf informierte Entscheidungen Gebrauch – und zeigt, dass jeder Verbraucher selbst bestimmen kann, wie seine Daten verwendet werden – auch wenn der Prozess dadurch etwas länger dauert.
UhrDer Verantwortliche muss den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Daten und Einwilligungen über ein ebenso einfaches Verfahren zu löschen, wie sie erhoben wurden.
Genauso wie die Datenerhebung einfach und transparent sein sollte, muss auch das Löschen personenbezogener Daten unkompliziert sein – und den Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Informationen ermöglichen.
UhrAngenommen, zwei weitere konkurrierende Geschäfte nutzen ebenfalls CustoCentrix. Angenommen, John D ist ein treuer Kunde dieser beiden Marken.
Seine persönlichen Kontaktinformationen (E-Mail und Mobilnummer) sind daher bereits in der Freedelity-Datenbank gespeichert. Er hat sogar eine persönliche Identifikationsnummer (z. B. 353000) im Freedelity-System. John D besucht FARUJA und stimmt dem Treueprogramm zu.
In diesem Fall müssen nur die spezifischen Einwilligungen für FARUJA zusätzlich zu denen von Freedelity erfasst werden. FARUJA kann dabei die Freedelity-ID verwenden.
Wenn die persönlichen oder Kontaktdaten von John D bei einem Besuch in einem anderen Geschäft aktualisiert werden, wird die Datenbank von FARUJA automatisch aktualisiert. Diese automatische Datenaktualisierung basiert auf der erteilten Einwilligung bei Freedelity.
UhrJohn D ist Mitglied im FARUJA-Treueprogramm. Beim Checkout kann er sich mit seinem Personalausweis identifizieren.
Durch die Identifikation mit dem Personalausweis in weniger als 2 Sekunden genießt John D einen schnellen und nahtlosen Checkout – und bleibt mit dem FARUJA-Treueprogramm verbunden.
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