Faruja est le nom d'une chaîne de magasins fictive. Voici une illustration de plusieurs parcours clients liés à la collecte de leurs données personnelles et à leur consentement.
John D est un client confiant qui se laisse convaincre par le caissier. Il n'a pas peur de donner ses coordonnées. Il accepte tout sans lecture détaillée.
En seulement 24 secondes, le caissier a réussi à :
Au lieu de tout accepter, John D prend le temps de consulter les informations relatives aux consentements.
En prenant le temps de vérifier et configurer ses consentements, John D exerce son droit à faire des choix éclairés, prouvant que chaque consommateur peut personnaliser l’usage de ses données — même si cela implique un processus légèrement plus long.
RegarderLe responsable de traitement doit proposer à ses clients la possibilité de supprimer des données et consentements suivant une procédure aussi simple que celle relative à la collecte de ces derniers.
Tout comme la collecte des données doit être simple et transparente, le processus de suppression des données personnelles doit l’être tout autant — permettant aux clients de garder un contrôle total sur leurs informations, en toute simplicité.
RegarderSupposons que deux autres magasins concurrents utilisent également CustoCentrix. Supposons que John D soit un client fidèle de ces deux enseignes.
Ses données personnelles et de contact (email et mobile) sont donc déjà connues du fichier Freedelity. Il a d’ailleurs un identifiant personnel unique (exemple 353000) au sein du fichier Freedelity. John D se rend chez FARUJA et accepte de rejoindre leur programme de fidélité.
Donc dans cette situation, seuls les consentements vis à vis de FARUJA doivent être collectés, plus ceux vis à vis de Freedelity. FARUJA pourra utiliser l’identifiant unique Freedelity.
Si les données personnelles ou de contact de John D sont mises à jour à l’occasion d’un passage chez un autre magasin concurrent, le fichier de FARUJA sera automatiquement mis à jour. Ce traitement d’automatisation de la tenue à jour se base sur le consentement vis à vis de Freedelity.
RegarderJohn D est membre du programme de fidélité FARUJA. Lors de chacun de ses passages en caisse il peut utiliser sa carte d’identité pour s’identifier.
Avec l’identification par carte d’identité prenant moins de 2 secondes, John D profite d’un passage en caisse rapide et sans accroc tout en restant connecté au programme de fidélité de FARUJA.
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