Eis o que os nossos clientes retalhistas têm a dizer sobre as vantagens desta ferramenta de marketing.
4 testemunhos de clientes
Dispomos de uma base de dados muito bem documentada, sem duplicados. Bases valiosas para os nossos projectos de CRM.
A taxa de devolução postal das nossas acções de publicidade endereçada é incrivelmente baixa. Esta é uma das principais vantagens do pool de manutenção de dados orquestrado pela Freedelity.
Graças à rapidez e simplicidade da recolha de dados através do eID (bilhete de identidade eletrónico), podemos concentrar-nos na recolha de endereços de correio eletrónico e de números de telemóvel/GSM. Ultrapassámos os nossos objectivos e dispomos agora de uma base de correio eletrónico muito substancial.
As funções de deteção de duplicados e de fusão de perfis são extremamente eficazes. Finalmente, acabaram-se as duplicações entre os dados recolhidos no ponto de venda e os recolhidos através dos canais digitais. Com CustoCentrix, dispomos de interfaces de gestão de dados eficazes.
2 testemunhos de clientes
Para a nossa rede belga, decidimos prescindir de um cartão de fidelidade. Os consumidores têm demasiados cartões nas suas carteiras. A partir de agora, é o bilhete de identidade ou a aplicação móvel MyFreedelity que serve de meio de identificação na caixa. Esta simplificação permitiu-nos ultrapassar rapidamente o nosso objetivo em termos de percentagem de vendas associadas a um perfil de consumidor. Um elemento indispensável para os nossos projectos de conhecimento, ativação e fidelização de clientes.
Reformulámos completamente o nosso processo de emissão de novos cartões de plástico. Longe vão os dias dos formulários em papel e dos prazos de ativação. Os cartões são activados diretamente e entregues aos clientes na caixa. Os clientes são convidados a utilizar os quiosques para validar o seu consentimento e documentar o seu endereço eletrónico. É simples, rápido e eficaz. [As nossas equipas de caixa e de serviço ao cliente estão encantadas[/b] e aumentámos significativamente o número de titulares de cartões activos.
2 testemunhos de clientes
Os dados são o novo ouro negro. Com CustoCentrix, todos os dados recolhidos são tornados acessíveis para analisar, segmentar, comunicar e medir.
O facto de dispormos de tantas funções concebidas especificamente para as equipas de marketing e vendas numa única solução permitiu-nos fazer progressos significativos em termos de agilidade e eficiência.
3 testemunhos de clientes
Graças ao CustoCentrix, mantemos o registo da forma como o consentimento é recolhido de cada consumidor. As versões das condições de "privacidade" e das condições gerais em vigor também são guardadas.
Pudemos negligenciar o desenvolvimento de um portal seguro que permite aos consumidores fazer valer os seus direitos no que respeita ao tratamento dos seus dados pessoais. O portal www.myfreedelity.com cumpre esta função.
A nossa equipa de apoio ao cliente tem acesso detalhado a todos os dados necessários para responder aos pedidos dos consumidores relativos ao tratamento dos seus dados pessoais. A Freedelity dispõe igualmente de uma linha telefónica de apoio durante o horário de funcionamento.
2 testemunhos de clientes
Dispor de uma base de dados de referência que centralize todos os perfis dos nossos clientes consumidores, independentemente da sua utilização dos canais de comunicação (rede de pontos de venda, sítio de comércio eletrónico, serviço de apoio ao cliente, etc.), é um trunfo importante para a nossa abordagem personalizada.
A qualidade e a singularidade dos perfis dos nossos clientes e a ligação com as suas compras permitiram-nos desenvolver novos serviços. Os nossos clientes já não precisam de apresentar o comprovativo de compra quando utilizam o nosso serviço pós-venda.
3 testemunhos de clientes
Os quiosques concebidos pela Freedelity desempenham um papel muito importante no apoio aos nossos processos de recolha de dados e de consentimento para o tratamento de dados pessoais. A leitura integrada dos dados do bilhete de identidade eletrónico permite-nos recolher dados de identificação completos em 1,5 segundos, colocando o foco na recolha de endereços de correio eletrónico e números de telemóvel. É graças à sua utilização que temos uma taxa tão elevada de documentação de endereços electrónicos!
Utilizamos os quiosques concebidos pela Freedelity para organizar lotarias e concursos. Todas estas são oportunidades para recolher endereços de correio eletrónico adicionais e validar dados pessoais a partir de digitalizações de cartões de identificação.
Graças aos iframes concebidos pela Freedelity, os dados recolhidos online através de subscrições de newsletters ou inscrições em acções promocionais são introduzidos diretamente na nossa base de dados CustoCentrix. Os algoritmos de correspondência incorporados evitam a duplicação. Acabaram-se os silos de dados e as tarefas fastidiosas de preparação do carregamento de dados!
3 testemunhos de clientes
Substituímos a solução de marketing por correio eletrónico que estávamos a utilizar pela solução CustoCentrix. As funcionalidades são muito semelhantes. A grande vantagem é a visão de 360°. Todos os dados de interação são reunidos numa única plataforma. Isto facilita as nossas análises e selecções e também podemos estimar o ROI das nossas acções.
Utilizamos regularmente a função SMS. Utilizado com sensatez, este canal é muito bem recebido. Sobretudo quando é utilizado num espírito de serviço. Um exemplo disso? Podemos avisá-lo de alterações de horários ou de aberturas especiais...
A qualidade dos endereços postais resultantes da partilha da manutenção de dados entre os clientes da Freedelity é impressionante. Apesar dos custos unitários mais elevados, utilizamos regularmente o marketing direto por correio. Sobretudo quando não temos um opt-in de correio eletrónico. Um exemplo típico? As nossas campanhas de feliz aniversário. Estas são enviadas todas as semanas sob a forma de postais personalizados. O processo é totalmente automatizado.
2 testemunhos de clientes
Oferecemos regularmente aos nossos fornecedores a possibilidade de participarem em campanhas de marketing direto em apoio do nosso calendário promocional. Estas participações pagas permitem-nos financiar os nossos investimentos na recolha de dados e na atualização das nossas bases de dados.
Atualmente, enviamos o nosso dossier de fidelização aos nossos clientes por correio. A impressão digital permite-nos inserir acções promocionais que são oferecidas aos nossos fornecedores em troca de pagamento. Em seguida, partilhamos com eles as estatísticas de feedback. Isto contribui em grande medida para o financiamento do nosso orçamento de fidelização e de ativação comercial.
1 testemunho de cliente
O modelo de remuneração da utilização da CustoCentrix baseia-se numa tarifa all-in por consumidor conhecido e por ano. Globalmente, é muito mais atrativo do que utilizar várias soluções e serviços. Além disso, é fácil de orçamentar.
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