Perguntas frequentes

Sim, a utilização do bilhete de identidade como meio de identificação e como fonte de dados (os contidos no chip eletrónico) está em conformidade com a regulamentação. No entanto, não é permitida (salvo algumas excepções) a utilização do número de registo nacional

A utilização de números de bilhetes de identidade deve ser objeto de uma análise de equilíbrio de interesses e de uma justificação da sua utilidade. Esta é frequentemente uma das razões pelas quais as marcas trabalham com a Freedelity. Estas marcas vêem-nos como um terceiro de confiança que actua como responsável pelo tratamento de dados. Nomeadamente no que diz respeito ao tratamento dos dados resultantes da leitura dos bilhetes de identidade.

Ler os dados de um bilhete de identidade significa tratar dados pessoais e, portanto, cumprir o RGPD. Com todas as obrigações que isso implica em termos de informação, transparência, direito de acesso, correção e eliminação.

Estas questões estão no centro das preocupações da Freedelity quando se trata de desenvolver a manutenção partilhada dos dados na plataforma CustoCentrix e no portal MyFreedelity.

Se quiser saber mais, descarregue o livro branco que produzimos sobre o assunto para os nossos clientes.

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Partilhe com ele ou ela as informações contidas no livro branco que concebemos para os nossos clientes. O livro branco do RGPD pode ser descarregado aqui

Além disso, o nosso Responsável pela Proteção de Dados terá todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter.

Segue-se uma descrição do princípio do agrupamento da manutenção dos dados pessoais.

• A Freedelity definiu um núcleo comum de dados essenciais para as práticas de marketing direto: dados de identificação (apelido, nome próprio, data de nascimento, endereço residencial, língua, sexo + um identificador único) e dados de contacto (endereço postal, endereço eletrónico, número de telemóvel). Estes dados constituem a base do ficheiro Freedelity.
• Quando os dados pessoais são recolhidos por uma das marcas clientes da CustoCentrix, a Freedelity verifica se este perfil de consumidor já é conhecido no ficheiro Freedelity. Se ainda não o for, o consumidor é informado pelo representante do retalhista de que estará a dar um duplo consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. O primeiro para o retalhista, o segundo para a Freedelity. É este segundo consentimento que permite agrupar a atualização dos dados pessoais.
• Ao identificar os consumidores através da leitura do seu bilhete de identidade ou utilizando formulários em quiosques e outras interfaces digitais, os algoritmos da Freedelity detectam quaisquer alterações a introduzir nos dados pessoais (mudança de casa, novo endereço eletrónico, correcções de qualquer tipo, etc.).
• As alterações identificadas são automaticamente reproduzidas nas bases de dados das marcas às quais o consumidor em causa deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais.
• Esta manutenção "automatizada", combinada com os métodos de identificação e de gestão da unicidade dos perfis, constitui a base para a implementação das outras funcionalidades do CustoCentrix.

Em termos práticos, imagine que, enquanto consumidor, consentiu no tratamento dos seus dados pessoais pela marca A. Uma vez que A trabalha com a Freedelity, esta terá informado previamente o consumidor de que a Freedelity está a tratar os seus dados pessoais. Os seus dados pessoais terão, portanto, sido registados no ficheiro da Freedelity. Nesta altura, ter-lhe-á sido enviado um e-mail para confirmar o seu registo.

Mudou de casa e o seu endereço de residência foi atualizado no seu bilhete de identidade? Se depois se dirigir à loja B e consentir que B processe os seus dados através da leitura do seu bilhete de identidade, os algoritmos concebidos pela Freedelity detectarão que tem uma nova morada.

Graças ao princípio da atualização mútua, o seu perfil na faixa A será automaticamente atualizado, sem necessidade de qualquer intervenção.

Para uma empresa ou retalhista que investe na recolha de dados pessoais e na sua conciliação com dados relativos ao comportamento de consumo, visitas a pontos de venda ou utilização de canais digitais, estes dados são estratégicos e merecem uma proteção adequada

Os dados são geridos num silo altamente seguro, específico para cada retalhista que utiliza o CustoCentrix. Estes dados só podem ser acedidos por pessoas autorizadas por si.

O acesso a estes dados requer a utilização da plataforma CustoCentrix após autenticação individual com base num login e numa palavra-passe.

Estes dados armazenados e protegidos dizem respeito a :

• o consentimento dos consumidores em relação à sua marca
• transacções: caixas, detalhes do recibo, compras de comércio eletrónico, pontos de fidelidade, voucher
  pontos de fidelidade, emissão de cupões, utilização de cupões...
• interações: visitar quiosques, receber, abrir e clicar em mensagens de correio eletrónico, receber SMS e publicidade endereçada, utilizar a aplicação, etc.
• processos de segmentação e definição de perfis deduzidos do tratamento de todos os dados recolhidos, incluindo os resultantes de processos de enriquecimento, por exemplo, utilizando métodos de geomarketing.

Estas informações estão claramente descritas no livro branco do RGPD (disponível através desta ligação), cuja versão é publicada regularmente para cada marca. Toda a informação é também apresentada de forma transparente no sítio Web www.myfreedelity.com.

A utilização de um bilhete de identidade não pode ser exigida para aderir a um clube, participar numa competição ou tornar-se membro de um programa de fidelidade. A regulamentação exige a existência de alternativas. Tanto mais que nem todos os seus clientes estão sempre na posse de um bilhete de identidade ou são, por vezes, de outros países.

A Freedelity oferece uma série de alternativas, incluindo :

• utilizando um formulário num quiosque
• formulários ou iframes integrados no sistema de checkout
• uma iframe num servidor Web ou num sítio Web
• a utilização da aplicação MyFreedelity
• codificação de dados recolhidos através de um formulário em papel.

O orçamento anual para a utilização do CustoCentrix depende de duas informações:

• o número de perfis de consumidores na sua base de dados
• a escolha dos módulos CustoCentrix necessários para atingir os seus objectivos comerciais.

Sim, a utilização do CustoCentrix é perfeitamente compatível com a utilização de um cartão de fidelização de plástico ou de uma aplicação móvel pré-existente.

Aqui está a ligação para a secção que apresenta os nossos parceiros, onde encontrará a lista de sistemas POS para os quais já existe integração.

Dito isto, o facto de o seu software de caixa registadora não estar incluído não nos deve impedir de continuar as nossas discussões. As nossas equipas têm experiência no apoio ao desenvolvimento deste tipo de integração.

Não, não tem de mudar a sua solução. A nossa equipa ajudá-lo-á a avaliar os prós e os contras da integração com a sua solução de automatização de marketing.

Vários dos nossos clientes optaram por manter a sua solução atual, nomeadamente para respeitar as suas opções empresariais.

Como terá compreendido, todos os dados tratados através do CustoCentrix ficam confinados a uma instância segura e estritamente dedicada à sua marca. Deste ponto de vista, a Freedelity actua como fornecedor e subcontratante ao abrigo de um acordo que estipula claramente que, em caso de incumprimento do contrato, os dados recolhidos permanecem acessíveis para que possam ser extraídos por si através das funções de exportação do CustoCentrix.

Estes dados constituem um bem precioso para a sua empresa. Tratamo-los como tal e comprometemo-nos a devolvê-los em conformidade com os termos da convenção submetida à sua assinatura. Não hesite em consultar o nosso pessoal sobre os termos desta convenção.