A loja Hairdis em Antuérpia, que faz parte da sua rede de 28 lojas na Bélgica e no Luxemburgo.
Desde 2016, a Hairdis dirige-se aos consumidores que apreciam o aconselhamento personalizado dos profissionais de cabeleireiro e de beleza. Através da sua rede de 28 lojas e do seu sítio de comércio eletrónico, a Hairdis comercializa uma vasta gama de produtos das principais marcas de cosmética e de cuidados capilares. Desta forma, a Hairdis torna diretamente acessível aos consumidores uma gama originalmente concebida para profissionais.
Najib Haniche
Diretor de Marketing
Alessandro Russo
Diretor de Marketing e Comunicação
Neste pequeno vídeo, após um primeiro ano de utilização do CustoCentrix, Najib Haniche e Alessandro Russo - os dois gestores responsáveis pelo marketing e pela comunicação da Hairdis - partilham a sua experiência e os seus planos para o futuro.
Ver o testemunho em vídeo
Recolha de dados mais fácil.
Uma atualização de dados e uma ferramenta de comunicação integrada com os clientes.
Uma base de dados que cresceu rapidamente graças à simplicidade e rapidez, para o pessoal, da recolha de dados.
Uma elevada percentagem de vendas está atualmente abrangida pelo regime de fidelização.
Uma ferramenta única para medir o ROI das acções de marketing.
O processo de integração de um novo consumidor na nossa base de dados é efectuado simplesmente inserindo o cartão de identificação no leitor. [Isto evita todos os erros de codificação que podem ocorrer na caixa registadora[/b]
![O processo de integração de um novo consumidor na nossa base de dados é efectuado simplesmente inserindo o cartão de identificação no leitor. [Isto evita todos os erros de codificação que podem ocorrer na caixa registadora[/b]](/assets/testimonials/hairdis/cashier.jpg "O processo de integração de um novo consumidor na nossa base de dados é efectuado simplesmente inserindo o cartão de identificação no leitor. [Isto evita todos os erros de codificação que podem ocorrer na caixa registadora[/b]")
Alguns factos e números que ilustram a validade destas escolhas e do seu plano de execução.
+238%
Crescimento de 238% no número de membros do programa CRM e nos endereços de correio eletrónico recolhidos em resultado disso.
38% > 80%
Aumento de 38% para 80% do valor das vendas abrangidas pelo sistema de fidelização nos pontos de venda mais motivados.
![Crescimento significativo [b]do número de consumidores omnicanal e das vendas por comércio eletrónico[/b], sobretudo durante o período de confinamento.](/assets/testimonials/hairdis/growth.svg "Crescimento significativo [b]do número de consumidores omnicanal e das vendas por comércio eletrónico[/b], sobretudo durante o período de confinamento.")
Crescimento significativo do número de consumidores omnicanal e das vendas por comércio eletrónico, sobretudo durante o período de confinamento.
Aumento significativo do cabaz médio dos consumidores de base conhecidos em comparação com o dos compradores anónimos.
![[b]As marcas estão interessadas em patrocinar acções personalizadas[/b] para promover as vendas através de acções de co-marketing.](/assets/testimonials/hairdis/promotion.svg "[b]As marcas estão interessadas em patrocinar acções personalizadas[/b] para promover as vendas através de acções de co-marketing.")
As marcas estão interessadas em patrocinar acções personalizadas para promover as vendas através de acções de co-marketing.
![[b]Implementação de um método "testar e aprender"[/b] para medir o ROI das acções de marketing/promocionais implementadas.](/assets/testimonials/hairdis/testandlearn.svg "[b]Implementação de um método \"testar e aprender\"[/b] para medir o ROI das acções de marketing/promocionais implementadas.")
Implementação de um método "testar e aprender" para medir o ROI das acções de marketing/promocionais implementadas.
![Melhor [b]segmentação[/b] e [b]personalização do conteúdo[/b].](/assets/testimonials/hairdis/segmentation.svg "Melhor [b]segmentação[/b] e [b]personalização do conteúdo[/b].")
Melhor segmentação e personalização do conteúdo.
Aumento da colaboração com os fornecedores (marcas) num espírito de co-marketing.
![A utilização do [b]SMS[/b] e da [b]publicidade endereçada[/b] como canais de comunicação complementares ao correio eletrónico.](/assets/testimonials/hairdis/smsemail.svg "A utilização do [b]SMS[/b] e da [b]publicidade endereçada[/b] como canais de comunicação complementares ao correio eletrónico.")
A utilização do SMS e da publicidade endereçada como canais de comunicação complementares ao correio eletrónico.
Eis uma descrição das 9 etapas do processo de seleção e de implementação do CustoCentrix.
A Freedelity efectuou uma auditoria dos dados extraídos do módulo CRM utilizado Esta etapa permitiu-nos identificar os problemas reais de qualidade dos dados.
O desenvolvimento de uma integração avançada entre Anacom (software ERP e gestão do sistema de caixas) e CustoCentrix Em poucas semanas, os designers da Anacom familiarizaram-se com as funcionalidades da API CustoCentrix, depois desenvolveram, testaram e colocaram em produção as interfaces de integração entre as duas soluções.
Limpeza da base de dados histórica (eliminação da duplicação, limpeza dos dados, correspondência com o ficheiro Freedelity), reconstituição dos históricos de compras, carregamento dos dados corrigidos no CustoCentrix A tónica é colocada nos consumidores já conhecidos do ficheiro Freedelity.
Formação das equipas da Hairdis na utilização dos módulos CustoCentrix e implementação da solução em todos os pontos de venda
Substituição da solução de marketing por correio eletrónico anteriormente utilizada pelo módulo de automatização de marketing CustoCentrix.
Coaching das equipas dos pontos de venda para acelerar a recolha de endereços electrónicos e de novos membros
Acções de e-mail marketing para apoiar as vendas de comércio eletrónico e desenvolver o canal durante os períodos de confinamento devido à crise sanitária em 2021.
Implementação e "automatização" (trigger marketing) das primeiras acções de apoio ao plano de marketing relacional (acolhimento de novos membros, ativação de segundas vendas, aniversários de clientes, etc.).
Teste de um catálogo de diferentes acções para gerar tráfego no ponto de venda
Acabe com os dados incompletos, as numerosas duplicações, os erros de codificação e a falta de dados actualizados.
Simplificar a manutenção de dados ao longo do tempo a um custo acessível.
O desejo de acelerar o crescimento do número de perfis e endereços de correio eletrónico conhecidos na base de dados e de simplificar a implementação de acções de ativação da relação com o cliente.
Conformidade com os regulamentos do RGPD.
O desenvolvimento de uma relação de marketing win-win com as marcas, baseada no conhecimento dos consumidores, dos seus hábitos de compra e na implementação de programas de relacionamento personalizados.
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